私は仕事でもプライベートでもAmazonをよく利用しています😊
キャンピングカー事業で使用する業務用品から日用品まで、欲しいものの多くが見つかり、価格も納得できるため重宝しています。
また、個人事業主にとっては、確定申告の際に1年分の領収書をまとめて発行できるのも、とても便利なサービスです。
そんなAmazonだからこそ、今回改めてカスタマーサポートの素晴らしさを実感しました。
実は半年以上前、Amazonで脚立（はしご）を購入しました。
しかし、届いた商品は注文したサイズとは異なるものでした。
すぐに返品を依頼すると承認され、その日のうちに返送しました。
ところが、いつまで待っても返金されず、気が付けば半年以上が経過…。
「さすがにこれはおかしい」と思い、朝4時前という時間にもかかわらずAmazonのカスタマーサポートへ問い合わせをしました。
片言の日本語ではありましたが、とても丁寧に対応していただき、内部で確認を行ったうえで、最終的にはAmazonギフト残高として返金処理をしていただくことができました。
実は、Amazonのカスタマーサポートには以前にも助けられたことがあります。
映像系アプリで、自分ではダウンロードした覚えのない請求が約1年間にわたり発生していました。
不正請求の可能性があるため相談したところ、1年を超えた請求分は対象外でしたが、1年以内の請求分については返金対応をしていただきました。
今回も以前も、最後まで誠実に対応していただき、本当に感謝しています。
今回感じたこと😊
Amazonでは、通常の返品は商品到着後30日以内が基本です。
また、クレジットカード会社への支払異議申立て（チャージバック）は、一般的に取引日から120日以内が目安とされています。
一方、Amazonの不正請求については、私の経験では1年以内の請求で返金対応をしていただきました。
そして今回は、返品手続き自体は期限内に完了していたものの、返金漏れに気付いたのは半年以上経ってからでした。それでもAmazonは最後まで確認し、誠実に返金対応をしてくださいました。
もちろん、すべてのケースで同じ対応になるとは限りません。しかし、私自身の経験から覚えておきたいのは次の3つです。
✅ 通常の返品は30日以内
✅ クレジットカード会社への異議申立ては約120日以内
✅ Amazonへの不正請求は、私の場合1年以内の請求で返金対応していただけた実績がある
ネット通販はとても便利ですが、返品や返金、不正請求は後回しにしてしまいがちです。
利用明細や返金状況は定期的に確認し、「もう遅いかもしれない…」と諦める前に、一度カスタマーサポートへ相談してみることをおすすめします。
私はAmazonを長年利用していますが、商品の豊富さや価格だけでなく、今回のような誠実で安心できるカスタマーサポートも、Amazonを利用し続ける理由の一つだと改めて感じました。
今回の体験が、皆さまの参考になれば幸いです😊